小屏设备上页面打不开，或者按钮点不准
屏幕尺寸和浏览器内核是第一步。兼容测试已覆盖 42 款主流移动设备与 6 个浏览器内核，设备在名单内却仍然异常，多半卡在缩放或缓存上。
- 确认设备宽度落在 4.7 至 7.2 英寸区间
- 检查浏览器是否开启了强制缩放
- 清一次页面缓存后重新打开首页
01 / 首屏路径
五步变两步，中间那三次点击已经拿掉
过去在小屏上打开页面，要先过跳转页、选终端版本、等整张菜单加载、逐级展开，最后才点到入口，平均 2.4 秒。现在首屏与索引一起到位，点一次就落到栏目里。
调整前 5 步 · 平均 2.4 秒
- 01输入域名，等待跳转页
- 02选择终端版本
- 03等整张栏目菜单加载完
- 04在折叠菜单里逐级展开
- 05找到目标入口并点击
调整后 2 步 · 平均 1.3 秒
- 01打开首页，首屏与索引同时到位
- 02在四组索引里点中目标栏目
02 / 栏目索引
四组索引，比一排菜单更快看清方向
首页导航按入口、排查、清单、服务重新分组。您不用先记住栏目挂在哪一级菜单下面，先想清楚手头是什么事，再走对应的那一组。
03 / 两类高频问题
小屏打不开和登录异常，各有各的走法
这两类反馈占每月约 1,200 条沟通中的大头。与其等着问，不如先按清单过一遍，多数问题在前两项就能定位。
登录状态反复掉线，进来先做四项检查
登录异常排查清单分四类检查项，按顺序走完基本能定位到原因，不必一上来就等人回复。
- 网络连通：切换网络后是否恢复
- 设备时间：与标准时间偏差是否过大
- 缓存状态：清理后重试一次
- 账号状态：确认当前设备与登录记录一致
04 / 回访快捷区
回来的时候，直接接着上次往下走
回访用户首页导航兼容这件事，落在细节上：最近访问的栏目、常用入口和尚未处理的状态标签都排在前面，不用每次从零翻起。平台自 2016 年起持续运营，累计服务 320 万回访用户，这些位置的排序也一直在按反馈调整。
05 / 说明与清单
手上有哪条线索，就从哪条线索找起
站内索引收录 68 条常见说明与 24 项服务清单，支持按栏目、按症状、按设备型号三种方式查找。服务清单按访问、登录、导航、设备四类归档，翻起来像查目录，不是碰运气。
68
条常见说明
24
项服务清单
3
种查找方式
按栏目
已经知道要去哪个功能区，从入口、排查、清单、服务四组直接点进去，最快到目标页。
按症状
只记得“打不开”“点不动”这类描述也没关系，用症状词倒查检查项，清单会告诉您先看哪一项。
按设备型号
填写屏幕尺寸与浏览器内核版本，对到已经测试过的机型，判断是设备差异还是设置问题。
清单里没有对得上的条目，直接找人
客服邮箱在工作日 9:00 至 18:00 回复。写信时附上截图、设备型号和出问题的栏目，处理会快很多；紧急登录问题尤其建议一并说明。